全日程10日間の前半
5日間の
「LABプロファイルトレーナートレーニング」を
受講しました。
LABは
language
and
behavior
の頭文字をとったもの。
読んで字のごとく
言葉と行動の関連性をひも解き
相手の思考パターンを把握します。
いくつかのカテゴリーがありますが
その中に
「変化相違対応」
というのがあります。
どのように変化に反応するのか
変化が必要なのか
同じ状態がいいのか
どれくらいの頻度で？
などを
質問の答えから
仮説検証していきます。
セレクトショップに入ったりすると
お店の中の場所によって
・先駆性のアンテナが張っている人向けのスタイル
・流行を追ったカテゴリー
・定番のもの
それぞれの方に向けたディスプレイが
成されているのに気づきます。
その配置にも
たくさんの経験から導き出された
お客様の導線を考慮した
ルールがあります。
それが図らずも
学んだLABプロファイルの
・相違重視
・進展重視
・同一性重視
の「変化相違対応」のカテゴリーと
同じ分類なのが
とても面白いなと思いました。
クライアント様の中には
そうしたセレクトショップで働く方もたくさんいらっしゃいます。
そして
LABプロファイルを学ぶことで
販売員の方が
無意識に使っている言葉を
さらに使い分けて
相手に合わせて意図的に使いこなすことができれば
もっとお客様に届く言葉を選べるようになり
ご満足いただける接客ができるようになると思うと
早く皆さんに届けたい気持ちが膨らみました。
学びは与えることで深まる。
Yoshiko＠HATARAKU
はた・らく会社の
「接客力劇的アップセミナー」
ユナイテッドアローズの
教育に携わっていた経験と知識に
NLP心理学 LABプロファイリングを取り入れた
すぐに使えて効果が見えるセミナーです。
ご自身でも、人に教える時にも
納得性が高い内容で
中堅の方からマネジャークラスの方まで
「もっと早く知っていればよかった！」と
たくさんの方にご満足をいただいています。
ファッション業界へ就職希望の方へ
本気でおもてなしを考えている方へ
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